Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 25):
— если товар не был в употреблении;
— если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.
Если вам не понравился или не подошел товар
Уважаемые покупатели, в своей деятельности мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей», «Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55» и «ГК РФ», тем самым гарантируя Вам с нашей стороны полное соблюдение Ваших прав как потребителей.
Время работы отдела рекламаций: понедельник-пятница с 09.00 до 18.00,
Как вернуть или обменять товар?
Замена товара с выявленным в процессе эксплуатации браком меняется или возвращается продавцу на общих основаниях, только при наличии заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов смотрите в гарантийных талонах).
Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.
- заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
- обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
- значительно уменьшить цену товара;
- исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
- вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.
Общие сведения о возврате товара по гарантии
Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.
- Товар ненадлежащего качества – это товар, являющийся неисправным или же не выполняющим своих функций надлежащим образом. Отличие определенных элементов дизайна, оформления от указанных в описании в карточке товара на сайте, неисправностью не является и на функции не влияет.
- Комплектность заказа, внешний вид товара, отсутствие видимых повреждений обязательно должны проверяться получателем в присутствии курьера при доставке товара.
- При доставке заказанного товара, Вы обязательно подписываете квитанцию о доставке, соглашаясь с отсутствием дефектов, претензий к внешнему виду полученных товаров, претензий. После получения заказа и подписания квитанции претензии к количеству товара, комплектности заказа, внешнему виду не принимаются.
Если товар, имеющий надлежащее качество, не подошел Вам по размеру, дизайну, цветовому решению, а также по любой иной причине, то Вы имеете полное право вернуть его в срок 7 дней от даты покупки в случае соблюдения определенных условий:
Как вернуть товар:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2021 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае невозможности осуществить обмен товара ненадлежащего качества мы произведем возврат денежных средств, уплаченных за товар в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для обмена или возврата приобретенного товара Вам понадобится
4.3. В случае, если товар имеет недостатки, которые возникли не по причине брака товара, и которые невозможно устранить, а также Продавец не имеет возможности произвести замену товара на аналогичный, то Продавец возвращает Покупателю уплаченные за товар денежные средства (в сроки, установленные законодательством РФ) при условии, что гарантийный срок на товар не истек и/или гарантийные обязательства не прекратились в связи с нарушением гарантийных условий Покупателем.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
5.4. В случае, если недостатки являются браком товара, и гарантийный срок на товар не истек, то Продавец осуществляет замену товара на аналогичный, в случае невозможности осуществить замену на аналогичный товар Продавец производит возврат денежных средств, уплаченных за товар.
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
С какого момента начинается гарантия?
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Вы можете быть уверены в качестве приобретаемых товаров, так как абсолютно все наши поставщики – проверенные производители и официальные дилеры. Товары, приобретенные в нашем магазине, в случае поломки или неисправности обслуживаются по гарантии сервис-центрами, авторизованными производителями. Обратите внимание, гарантийный срок на изделия устанавливают производители, он отмечен в гарантийном талоне. Обязательно проверяйте наличие гарантийного талона при приемке товара! Если гарантийные сроки соблюдены, но сервисный центр отказывается принять изделие на постпродажное обслуживание, обратитесь компании нам по телефону. мы постаремся вас помочь:
- Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
- Дата получения товара на ремонт
- Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
- Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
- Дата фактического окончания гарантийного ремонта
- Дата передачи товара потребителю после ремонта.
1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.
Как считать срок гарантийного ремонта
Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.
В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ (ст. 458 и 459), покупатель имеет право предъявить претензии к внешнему виду товара в момент получения товара от продавца. Поэтому во избежание неприятных ситуаций, мы убедительно просим наших уважаемых покупателей внимательно отнестись к передаче товара.
Гарантийный ремонт
Пожалуйста, следуйте нижеприведенной инструкции:
- Осмотрите товар при хорошем освещении! Убедитесь в отсутствии внешних повреждений.
- Убедитесь в том, что комплектность товара является полной и соответствует требованиям, заявленным в заказе.
- Если вы оплачивали товар по безналичному расчету, курьер обязан предоставить товарный (кассовый) чек.
- Проверьте наличие гарантийного талона с печатями компании-продавца и адресами сервисных центров.
После того, как покупатель получил товар, претензии к внешнему виду, комплектности товара и отсутствию документов не законны.
В случае несоответствия характеристик товара его описанию на сайте покупатель имеет право отказаться от покупки или обменять товар на аналогичный. В таком случае компания-продавец обязана вернуть деньги или обеспечить обмен товара.
Обнаружив скрытые дефекты или повреждения, обратитесь к продавцу для проведения экспертизы в сервисном центре. Если экспертиза подтвердит неисправность, покупатель имеет право на возврат суммы оплаты покупки или обмен товара на исправный аналог (по согласованию сторон).
Реквизиты
Покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки по любым причинам. Но! Необходимо соблюсти следующие условия:
- Товар не должен быть в употреблении, иметь внешние повреждения. Заводская упаковка, ярлыки и пломбы должны быть сохранены.
- Сохраните и предъявите продавцу товарный (кассовый) чек и прочую документацию, полученную в момент покупки.
При соблюдении данных требований, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Расходы на доставку покупателю не возвращаются!
( Постановление Правительства РФ от 27.09.2021г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).
Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.
Право потребителя
Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.
Полезное видео
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
Обратите внимание! При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки заказчику не возвращается. При обмене товара надлежащего качества на другой — заказчик оплачивает доставку нового заказа по соответствующим тарифам.
Если счет-фактура, чек или же накладная на товар у вас отсутствуют – это обстоятельство не является поводом для отказа и удовлетворения Вашего требования о возврате товара. Администрация магазина Аll4bath.ru оставляет за собой право на проверку факта покупки именно этого товара в своей базе данных
Возврат и обмен товара в интернет-магазине Аll4bath.ru
Если товар, имеющий надлежащее качество, не подошел Вам по размеру, дизайну, цветовому решению, а также по любой иной причине, то Вы имеете полное право вернуть его в срок 7 дней от даты покупки в случае соблюдения определенных условий:
