- Если покупатель решил вернуть качественную плитку, которая была прописана метражом в чеке.
- Если покупатель хотел вернуть часть плитки как неизрасходованные остатки, которые воспринимаются продавцом как «часть комплекта».
- Если покупатель сам повредил плитку либо сдает ее после подписания приемочного акта, где подтвердил удовлетворительное состояние стройматериала.
- Если покупатель пропустил установленные сроки для возврата.
- когда товар не был в употреблении;
- если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;
- остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;
- сохранилась упаковка поставщика.
Основания для возврата плитки в магазин
Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
- был обнаружен дефект у приобретенной продукции;
- составляется официальная претензия или заявление на имя продавца (администрации магазина) обязательно в двух экземплярах;
- вместе с составленной претензией и поврежденным материалом нужно прийти в магазин и отдать бумагу под роспись;
- срок ответа руководства составляет 10 календарных дней;
- если магазин потребовал проведения экспертизы, то необходимо дождаться её окончания (один месяц);
- при отсутствии претензий к покупателю совершается обмен или возврат средств за продукцию.
Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.
Надлежащего качества
- покупатель потребовал возврат отделочного материала, отпускаемого в метрах;
- возвращается не вся плитка, присутствующая в коробке, упаковке;
- отделочный материал был поврежден непосредственно покупателем, экспертиза подтвердила это;
- человек не уложился в отведенный срок – 14 дней.
Так как керамическая плитка не входить в перечень товаров, не подлежащих возврату, в соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей, покупатель может вернуть её обратно в магазин в четырнадцатидневный срок (отсчет начинается со следующего после покупки дня), если она не подошла ему по форме, размеру или цвету.
Заявление на возврат товара надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине. Продавцы обязаны предоставлять их по требованию покупателей.
Если товар ненадлежащего качества
В данной статье ответим на следующие вопросы: как вернуть керамическую плитку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть удовлетворены? в какие сроки осуществляется возврат? что может потребовать покупатель, возвращая плитки?
Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.
Можно ли вернуть
- Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
- Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
- Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
- Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
- Ждете ответа – не больше 10 дней.
- Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
- Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
- Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.
Ненадлежащего качества
Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.
