Возврат парфюмерии закон рф

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате парфюмерии надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Если после покупки будет выявлен брак парфюмерии, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Основания для возврата

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

• Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
• Взять паспорт.
• Взять парфюмерное средство.
• Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
• Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин.
• Претензию можно составить и в свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.
• Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
• Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
• Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.

Для правильного возврата любого товара вам стоит ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 о Правилах продажи отдельных видов товаров.

Когда можно вернуть парфюмерную продукцию?

Многим из нас приходится сталкиваться с процедурой возврата покупки. Некоторые товары продавцы охотно принимают назад, а некоторые, например фармацевтические, обмену не подлежат. Что делать, например, с духами на масляной основе?

1. Собрать документы:паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
2. Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» — ярлычками и пломбами).
3. Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
4. Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
5. Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
6. Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
7. Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Парфюм надлежащего качества

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.

юридическая помощь

Обмен или возврат денег за товар надлежащего качества в нераспечатанной упаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Так как духи, туалетная вода в качестве парфюмерно-косметических товаров поименованы в указанном перечне, вернуть их в магазин при отсутствии недостатков, даже если не вскрыта упаковка, не получится.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Возврат парфюма и туалетной воды

При обнаружении у духов указанных выше недостатков Вы можете обратиться в магазин, где были приобретены парфюмерные изделия. Обычно продавцу передается претензия, в которой описываются выявленные недостатки. В претензии Вы можете, например, потребовать замены некачественных духов на другие или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина.

ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.

Сам образец жалобы, составляемой в адрес Роспотребнадзора, можно найти в этой же службе. Естественно, образец не будет подходить под все случаи, потребуется его адаптация под вашу ситуацию. Именно поэтому необходимо знать, как правильно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Сроки рассмотрения заявление в суде

• Укажите в правом углу адресата претензии;
• Напишите свои данные, в том числе контактные;
• Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
• Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
• Обязательно поставьте дату.

Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному?

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

1. Коробочка с духами оказалась поврежденной.
2. Отсутствует или повреждена защитная пленка.
3. Возможен дефект помпы с распылителем.
4. Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
5. У духов истек срок годности.
6. Другие дефекты.

Как оформить

Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.

Причины для отказа

• Не прошли еще две недели от дня продажи, и товар не подошел по каким-то характеристикам.
• Когда обнаружен брак приобретенного изделия.
• Если есть срок гарантии (в таком случае возвращать товара можно и по истечении двух недель, на протяжении гарантийного срока).

• Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
• Парфюм разонравился.
• На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
• Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
• Во время эксплуатации закончился срок годности.
• Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
• В процессе использования испортился флакон или помпа.
• В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
• Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
• Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.

Для правильного возврата любого товара вам стоит ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 о Правилах продажи отдельных видов товаров.

Когда можно вернуть парфюмерную продукцию?

• Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
• Взять паспорт.
• Взять парфюмерное средство.
• Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
• Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин.
• Претензию можно составить и в свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.
• Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
• Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
• Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.

Марк Бакстон — один из самых известных и востребованных парфюмеров современности. Он много работал на самые марки и поставил свою подпись под почти 150 композициями, а помимо этого выпустил целую линейку ароматов под собственным брендом. Сегодня мы поговорим о 5 из них.

Несмотря на это, Интернет-магазин Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, Вас не устраивает. Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.

ПАРФЮМЕРИЯ «НЕ ДЛЯ ВСЕХ». ОБЗОР АРОМАТОВ MARK BUXTON ДЛЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ.

Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату. Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат. Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.

Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов. Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно. У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Найдется масса поводов, чтобы не возвращать деньги. Для затягивания дела товар отправят на экспертную проверку.

Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию обратно в точку продажи?

• со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
• предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
• купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
• наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

В большинстве случаев возврат мелких товаров не представляет большого труда – продавцы сами идут навстречу, не желая раздувать скандал на ровном месте, и возвращают деньги или меняют духи без лишней документации и длительного ожидания. Однако в случае с дорогой туалетной водой магазин, даже полностью согласившись с сутью вашего обращения, имеет право не удовлетворять его требования немедленно – по закону это разрешено. Вот как это происходит.

В случае обнаружения потребителем явных недостатков купленной туалетной воды или её упаковки покупатель имеет право требовать удовлетворения своих претензий в одном из следующих вариантов:

Порядок действий

Тут есть важная оговорка: если продавец докажет, что предупреждал вас о наличии некоторых недостатков и на фоне этого даже сделал скидку, ничего вернуть уже не получится. Впрочем, даже это обстоятельство не должно влиять на полезность купленных духов – если у них немного сколота крышка без потери герметичности посудины, то это одно, и совсем другое, если жидкость попросту вытекает из флакона.

Если аптека или парфюмерное предприятие обделили покупателя информацией, то последний может подать претензию в течение разумного срока. Период зависит от конкретных обстоятельств дела. К примеру, если гражданин уже на следующий день почувствовал несоответствующий запах духов, то ему не стоит медлить с подготовкой претензионного акта.

Сроки

Неправильный запах, осадок или поврежденный флакон – распространенные причины для конфликта с изготовителями духов. Самое эффективное доказательство брака – заключение эксперта. Если гражданин уверен в том, что дефект появился до приобретения вещи, то имеет смысл потребовать от продавца проведения экспертизы.

Ненадлежащего качества

ВАЖНО! Отказ контрагента в исполнении претензий потребителя зеркален условиям обмена: у предприятия есть право не принимать продукцию, если она качественная или если была предоставлена вся информация о товаре.

Нормативные правила устанавливают минимальный объём информации о товаре, который должен содержаться на упаковке. При её отсутствии или недостоверности, покупатель вправе вернуть изделие обратно, потребовав возврата уплаченных денег.

• У продукции обнаружены явные дефекты. Это повреждённая заводская упаковка, наличие осадка, взвеси, или помутнение содержимого.
• Явные признаки фальсификата. Контрафактная парфюмерная продукция далеко не редкость на отечественном рынке.
• У парфюмерного товара на момент продажи истёк срок годности.
• Духи можно вернуть в магазин, если продавец или производитель предоставил неполную или ложную информацию о продукции.

Закон

1. Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
2. Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
3. В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
4. В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
5. Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.