- — товар не подошел вам по цвету,
- — товар не подошел вам по фасону или модели,
- — товар не подошел вам по форме или габаритам,
- — товар не подошел вам по комплектации деталей в наборе.
Какие существуют условия и причины для законного возврата товара в магазин?
Как производит возврат товара в интернет-магазин. По закону, покупатель имеет право потребовать возврат товара, который был куплен в интернет-магазине в течение 7 дней после покупки. При этом причина возврата качественного товара не имеет значения. Не обязательно объяснять её. Срок возврата денег интернет-магазином составляет 10 дней.
Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?
По закону существуют товары, которые не подлежат возврату по причине: передумал, не подошел цвет-размер-габариты. Естественно, мы говорим о качественных товарах, которые покупатель хочет вернуть по правилу «14 дней». Итак, в каких случаях не стоит питать иллюзии на возврат качественных товаров определенной категории.
Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.
Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.
Права потребителя при возврате товара — Информация
Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.
Если товар качественный и он был приобретен со скидкой, потребители могут вернуть его обратно в магазин руководствуясь ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественного товара, приобретенного по скидке такой же, как если бы вы возвращали качественный товар, купленный без скидки. См. возврат качественного товара
Чтобы не беспокоится по данному поводу, редакция Potrebinforms.ru рекомендует потребителям присутствовать при проведении проверки качества. Для этого в претензии и квитанции необходимо указать информацию о том, что вы желаете присутствовать при проверке качества товара. Кроме того, перед тем как сдать технику на проверку качества обязательно следует проверить, чтобы в квитанции сотрудник сервисного центра зафиксировал все видимые следы эксплуатации: царапинки, потертости, в т.ч. отсутствие следов коррозии, следов от падения, вмятин и т.п. В таком случае сфабриковать доказательства о неправильной эксплуатации, к примеру, телефона или компьютера будет достаточно сложно. К тому же, если потребитель не соглашается с результатами проверки качества, всегда можно сдать товар на экспертизу в независимый экспертный центр и если экспертиза установит факты наличия производственных дефектов и отсутствия нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, потребитель сможет восстановить свои нарушенные права.
возврат товара, купленного по скидке или уцененного товара
- Права потребителей на возврат некачественного товара прописаны в статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель самостоятельно должен организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре и оплатить стоимость экспертизы. (пункт 6 статьи статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»)
- Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, копию квитанции на оплату экспертизы, чеки за товар и т.п. документы.
- Прибыть в магазин, предъявить претензию и копию экспертного заключения, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
- В соответствии Законом «О защите прав потребителей» продавец магазина обязан принять у Вас некачественный товар и произвести возврат денег в течение 10 дней.
Если в возврате/обмене бракованной вещи отказано, обратитесь в суд с исковым заявлением. Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях – городской. Место нахождения суда выбирает истец.
- не выполняет обязанностей прямого назначения;
- не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
- не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
- имеет несоответствие с нормативными требованиями.
Список товаров, не подлежащих возврату
В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке. Особенно это относится к инновационным товарам (к примеру, телефонам). На выявление брака и возвращение отводится 15 дней.
Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Как оформить покупателю возврат товара поставщику
Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.
Возврат бракованного товара поставщику после приемки
Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.
- Потребитель пришел к выводу, что его не устраивает одна из характеристик товара, которые перечислены в статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), среди которых названы фасон, размер, цвет.
- Покупателя устраивает качество приобретенной вещи.
- Обращение в магазин с требованием о замене произошло не позднее истечения двухнедельного срока со дня, следующего за днем покупки. ВАЖНО: независимо от того, по каким причинам покупатель не реализовал предоставленное законом право в предписанный срок, восстановить его будет невозможно.
- Продукция не входит в список товаров, которые запрещено возвращать и обменивать.
- Покупатель сохранил документацию, которая подтверждает, что покупка была оплачена (например, чек на оплату).
- Покупка не утратила товарного вида и свойств, а также не была использована.
Общие правила для осуществления возврата приобретенной продукции
Заявление в письменной форме следует передать продавцу, приложив его к товару, который потребитель желает вернуть, с обязательным проставлением на дубликате заявления даты, подписи (с расшифровкой) и должности лица, принявшего изделие.
Особенности проведения возврата качественного товара
Закон о защите прав потребителей предписывает продавцу осуществить возврат денежных средств за покупку в течение трех суток со дня, когда было подано заявление. Не исключено, что в магазине не будут заставлять покупателя ожидать 3 дня и вернут денежные средства за не устроивший его продукт в момент обращения.
При возврате магазин не обязан оплачивать доставку — расходы на нее можно вычесть из суммы возврата. Но только в том случае, если цена доставки была явно указана. Если было сказано, что доставка бесплатная, покупатель может оспорить ваш вычет через суд.
Если камер нет, а вы подозреваете покупателя в манипуляции, ищите свидетелей диалога — тех, кто сможет подтвердить в суде, что вы просили потребителя оставить контактные данные для ответа на его устное обращение и не отказывали ему в возврате денег.
Выясните статус покупателя
Даже если вы уверены, что недостаток появился по вине потребителя, он может принести вам результат независимой экспертизы в свою пользу. Тогда придется или удовлетворить его требования плюс возместить расходы на экспертизу, или судиться.
При этом объяснять продавцу причины, по которым вы отказываетесь от покупки, вы не обязаны. Он должен принять товар обратно и вернуть аванс, если вы его вносили (кроме тех денег, которые были потрачены на доставку товара) в течение десяти дней после предъявленного требования.
Во-первых, можно воспользоваться показаниями свидетелей – продавцов или людей, которые вместе с вами совершали покупку. Во-вторых, даже если вы совершали покупку один, а продавец не может вас вспомнить, товар у вас принять обязаны. Что для этого нужно сделать?
Если нет чека или упаковки
Возврат или обмен данной группы товаров имеет определенные особенности. Прежде всего, вы вправе вернуть его только при обнаружении в нем какого-либо дефекта. Если со дня покупки еще не прошло 15 дней, то процедура возврата стандартная.
Как указано в п.2 ст.21 ЗоЗПП замена бракованного товара на новый влечет за собой изменение гарантийного срока. Фактически устанавливается новый временной период, поскольку в наличии имеется хотя и аналогичное, но все же другое изделие, соответственно и срок исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю.
В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.
Время для выполнения требований продавцом
- обнаружены существенные недостатки;
- нарушены сроки гарантийного ремонта;
- время ремонтных работ превысило в совокупности 30 календарных дней за один гарантийный год;
- изделие сдавалось в ремонт несколько раз по различным поводам.
Покупатель имеет право даже не объяснять причины возврата. Продавец должен обменять товар на новый, аналогичный по характеристикам, или вернуть покупателю деньги. Если точно такой же товар в день обращения найти нельзя, то можно обменять позднее или отдать покупателю деньги (наличными, на карточку). Решать должен сам клиент.
Правила возврата товаров в магазин
Покупатель имеет право на возврат товара в магазин. Даже качественного, который ему разонравился. Закон и судебная практика целиком и полностью на стороне клиента. Отказывать в возврате во многих случаях незаконно. Продавцы идут на уступки, боясь испортить репутацию и потерять клиента. Но есть случаи, когда возврат невозможен и нужно уметь грамотно донести это до клиентов.
Возврат товара в магазин: все, что должен знать продавец
Правило не распространяется на технически сложные изделия: транспортные средства с двигателями, средства навигации и связи, цифровые камеры, телевизоры, мониторы, ноутбуки, бытовая техника и т.д. Их по закону можно вернуть только в течение 14 дней, а по истечении этого срока нужны документальные подтверждения брака.
В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.
Соблюдение прав потребителя
Замена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения. В этом случае законом предусмотрено преимущественная защита интересов потребителя, который вправе рассчитывать на сумму, соответствующую дате расчета, если она выше и уплаченную сумму, если она ниже цены, существовавшей в момент покупки.
Товарный возврат и обмен в интернете
В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.
- при наличии гарантийного срока или срока годности, претензии принимаются в рамках установленных границ;
- при отсутствии сроков гарантии или годности, покупатель может обратиться с требованием о возврате в течение двух лет со дня приобретения.
Возврат олифы
В случае оплаты покупки наличными, деньги выдаются из кассы магазина или переводятся на банковскую карту клиента, в зависимости от его выбора. Если же оплата произведена по безналичному расчету, то магазин оформит зачисление на баланс счета. Возврат денежных средств наличным платежом в данном случае запрещен Центробанком РФ.
Возврат полкодержателей
Права покупателя описаны в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей». Прежде всего, клиент может отказаться от покупки в любое время до ее доставки, а также в течении семи дней после получения. Кроме того, если продавцом в письменном виде не установлены правила и сроки возврата товара, то клиент вправе произвести его в течение трех месяцев.
Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
А если товар с браком: на что рассчитывать?
Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2021. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:
Алгоритм возврата некачественного товара
- обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
- нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
- невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.
Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.
Возврат товара надлежащего качества в 2021 году
- Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
- Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
- Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
- Устранения неполадки за счёт продавца.
- Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.
Обмен и возврат товара
- Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
- Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
- В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
- Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.
