Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.
Настоящая статья посвящается узкой тематике — возврат товара по акции, а именно, особенностям возврата товаров, приобретенных по условиям акций, таких как «3 по цене 2», «1+1=3», «скидка на каждые 3 вещи в одном чеке», «третья вещь в подарок» и тому подобных бонусных акций, которые часто проводятся различными розничными сетями одежды, техники и др. для увеличения продаж.
Возврат товара по акции
Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.
Прочее
В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Возврат товара приобретенного по акции (скидке).
В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Помните, что Роспотребнадзор – это государственное учреждение, и оно реагирует исключительно на жалобу в письменном виде от потребителя. На основании поданного Вами прошения будет проводиться проверка. Составленное заявление Вы можете отправлять и в электронном виде, на почту, или непосредственно через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора.
Что подразумевает под собой понятие уцененный товар? По сути это продукция, которая потеряла актуальность и перестала интересовать покупателя. Вследствие этого, продавец может самостоятельно (отталкиваясь от создавшегося положения на рынке товаров и услуг) вводить предложение по снижению стоимости изделия. Другими словами уценка – это самая обыкновенная скидка, применяемая для того, чтобы реализовать как можно быстрее продукцию с минимальными потерями прибыли.
Список товаров, в отношении которых могут действовать различные акции и спецпредложения
Бывает, что у продавца нет аналогичной замены товара в день, когда Вы пришли к нему с претензией. В этом случае у Вас есть все законные основания для расторжения договора о купле-продаже с представителем продавца, и Вы можете потребовать возместить вам потраченные на покупку денежные средства. Продавцу необходимо будет рассчитаться с Вами в полном объеме в течение 3 дней, начиная с того дня, когда Вы возвратили изделие.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сегодня, когда мы с вами потихоньку выползаем из «самозаточения» и возвращаемся к нормальной жизни, встаёт необходимость замены поистрепавшихся вещей или покупки новых к летнему сезону. Владельцы магазинов понимают, что народ поиздержался, и финансов в его карманах не прибавилось. Но ведь они и сами «пострадали», необходимо латать финансовые дыры, и поэтому они активно завлекают нас всевозможными акциями и скидками.
Что на деле?
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
- данные о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
- название и артикул приобретенного товара (так, как указано в чеке);
- сумму, которая была оплачена;
- подробное описание причин, по которым покупка возвращается (желательно ограничиться теми, которые указаны в п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
- просьбу о полном возврате уплаченной суммы;
- подходящий способ возврата средств;
- дату и подпись.
- Скачать бланк заявления о возврате денежных средств за товар
- Скачать образец заявления о возврате денежных средств за товар
Статья 4 ЗоЗПП обязывает продавца передавать покупателю только качественный товар. Пункт 11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. указывает на то, что обо всех недостатках продавец обязан уведомить покупателя письменно (напр., в договоре, если покупка происходит с оформлением договора купли-продажи, либо на ценнике, ярлыке, в чеке, если подписание никаких бумаг не предусматривается).
Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?
Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
Понятийный аппарат
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2021 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.
Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам
Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.
С одной стороны, происходит стимуляции торговли. С другой — для потребителя покупка уцененных вещей часто таит в себе сложность при желании вернуть их. По законодательству потребитель имеет ряд существенных прав, но продавцы настаивают на своих правилах.
Уцененный
- это не продукт питания;
- сохранены чеки, упаковка, бирки, пломбы;
- вещь не относится к группе изделий, которые не подлежат обмену и возврату (предметы личной гигиены, лекарства, косметика и т. д);
- его нет возможности заменить на аналогичный (нет ассортимента на момент запроса).
Со скидкой или по акции
По закону “О защите прав потребителей” вещи, купленные на распродаже, также подлежат возврату на общих основаниях. Когда во время распродажи висит уведомление о невозможности сдать их обратно, это нарушение законодательства.
Если при получении товара Вы обнаружили отсутствие каких-либо комплектующих, то позвоните нам по телефону, указанному на сайте, или напишите по электронной почте sales@ya-edu.ru, и мы подберем удобный для Вас способ отправки отсутствующих комплектующих. Для ускорения рассмотрения претензии по некомплекту просим Вас выслать на указанную электронную почту фотографию узла, в котором Вы заметили отсутствие необходимых комплектующих, а также бирки производителя.
Обращаем Ваше внимание, что отсутствие отдельных комплектующих не может быть признано недостатком товара, а является некомплектом. В данном случае покупатель вправе предъявить продавцу одно из двух требований: соразмерное уменьшение цены товара или его докомплектация.
Какой товар можно вернуть?
- в Санкт-Петербурге, то вернуть товар Вы можете по указанному оператором адресу склада. Обязательно согласуйте с нами дату и время возврата;
- не в Санкт-Петербурге, то возврат товара в наш адрес осуществляется через ту транспортную компанию, которой Вы получили товар от нас (покупатель оплачивает транспортные услуги самостоятельно).
Товар не должен иметь следы пользования, сорванные фирменные ярлыки и заводские пломбы. Также следует сохранить кассовые чеки, подтверждающие процесс совершения покупки изделия по акции.
Подлежит ли возврату акционный товар? Для большинства покупателей уценка обычно ассоциируется с браком, считается, что уцененное изделие имеет заводские дефекты или какие-либо недоработки.
Акция
Также ссылайтесь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа, уведомите торгового представителя, что иначе вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору (Роспотребнадзор).
1. Срок возврата гражданину денег за товар надлежащего (приемлемого) качества по закону составляет 3 дня с момента непосредственного возврата вещи (п.2 ст.25 ФЗ № 212). Правда, это правило работает, если на момент обращения у продавца нет подходящего товара на обмен, а возвращаемая вещь сохранила свои потребительские свойства и презентабельный вид.
Возврат денег за товар на карту — сроки увеличиваются
Для возврата денег за товар гражданину достаточно принести в торговое заведение товар, паспорт и чек. Если оплата производилась по карте, то нужно предоставить банковские реквизиты. Обратите внимание, что только покупатель может обратиться с данной просьбой в магазин, а если это делает другое лицо, потребуется доверенность.
Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?
Однако есть одно исключение — если вы решили осуществить возврат денег за товар в день покупки, продавец просто отменяет операцию по оплате банковской картой на терминале. Деньги должны возвратиться на карту субъекта в тот же день.
Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.
Если покупать на рынке или в торговом центре
Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.
Куда и когда вернут деньги
Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Первое, что Вам необходимо запомнить, это одно простое правило: «Продукция, приобретенная по скидке или на распродаже, всегда может быть возвращена продавцу в течение 14 дней, без учета дня покупки». Затем следует понимать, что причина, по которой Вы желаете произвести замену и возврат, полностью зависит от Ваших ощущений (не понравился цвет, модель и прочее).
Также нелишним будет указать, что в случае, если эта претензия останется без ответа, то далее будет подан иск в суд, и помимо суммы за товар будет взыскана компенсация за моральный вред, а также проценты за неправомерное удержание денежных средств (основанием будут ст. 395 ГК РФ, а также статьи с 13 по 15 ЗоЗПП РФ). Указывать, что товар был приобретен по акции или уценке можно по желанию.
Можно ли вернуть товар со скидкой?
Важно помнить, что не вся продукция может быть обменяна или возвращена. Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае их надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства №55.
