В случае, когда после покупки товара потребитель обнаружил недостачу каких-то деталей в товаре он имеет право на предъявление к продавцу определенных требований. Для того чтобы понять, какие права имеет потребитель в случае продажи ему некомплектного товара, нужно разобраться, что же такое некомплектный товар и в чем его отличие от товара ненадлежащего качества.
Роспотребнадзор (стенд)
Кроме того, необходимо учитывать положения п. 32 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, а также п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2021г. №612, согласно которым в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Что делать если Вам продали некомплектный товар — Защита прав потребителей
Товар, передаваемый покупателю по договору купли-продажи, может состоять из отдельных частей, комплектующих товар. Причем в данном случае это не просто составные, а именно комплектующие части, дополняющие товар, обеспечивающие особенности его функционирования как единого целого. В отличии от некачественного товара, в котором недостающие детали необходимы для нормального его использования, в некомплектном товаре основное изделие вполне может использоваться по назначению и без отдельных комплектующих.
Сотрудник отдела гарантийного ремонта магазина электроники, отказался удовлетворить мое требование, сославшись сперва на отсутствие кассового чека, после нескольких минут приперательств на «некомплектность товара». После чего, я заполнил их бланк (по определенной форме) с ПРОСЬБОЙ вернуть мне деньги за приобретенный товар, указав что планшет находится на гарантии и номер акта СЦ о неремонтопригодности товара, а также написал, что кассового чека у меня нет и что конкретно из комплекта отсутствует.
Приобрел в магазине электроники 29.12.2021 планшет. Срок гарантии 1 год. 25.10.2021 получил акт о неремонтопригодности в авторизованном СЦ (планшет в СЦ побывал дважды). 29.10.2021 обратился в магазин электроники, где покупал планшет с требование вернуть денежные средства.
Возврат денег за неремонтонопригодный товар, но комплект не полный
Сотрудник, сделал копию заявления и копию акта СЦ, поставив дату и расписавшись на оригиналах. После чего сказал, что их юридический отдел рассмотрит мое заявление в течении 10 рабочих дней с момента обращения и что отказ будет 100%.
В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные сроки.
Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.
Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий
Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.
Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:
Исправные
Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.
Диагностика
Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.
Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.
Данная накладная уже будет возвратная для организации-покупателя и приходная для поставщика, ведь уже поставщик будет покупать у организации-покупателя товар, который организация-покупатель возвращаете. Именно покупать, так как ранее к организации-покупателю перешло право собственности на товар. Это называется «обратная реализация».
Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей
Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).
Купленный вами комплект оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.), и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Возврат комплекта ненадлежащего качества, как вернуть комплект и получить деньги
экспертиза комплекта: в случае, если продавец даже после проверки качества комплекта настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
На что можно рассчитывать
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Здравствуйте, Уважаемая лига юристов. Прошу прощение за обращение к Вам, я не рвусь на халяву получить ответы на все вопросы и составить необходимые документы, но прежде чем оказаться у юриста, хотелось бы уточнить несколько моментов для понимания ситуации.
Гугл выдал практически все необходимое, но моя ситуация отличается парой нюансов.
Дубликаты не найдены
Но увы, все повторилось, вот полностью все, с точностью до дня, когда начались мерцания. Сделал заводской сброс, но ничего не поменялось, и так как были новогодние праздники, в магазин не поехал, а за часами просто наблюдал, положив обратно в коробку и иногда доставая оттуда. Проблема появлялась раз в пару дней и была довольно хорошо видна, см видео, затем мерцание потихоньку «успокаивалось», и проходило, а затем снова появлялось, но главное что батарея уходила по 5-7% в сутки, в режиме полнейшего «овоща», без измерений пульса, тренировок или шагов, что ни разу не соответствует заявленной автономности. Да и честно, часы гораздо чаще мерцали, нежели не мерцали.
Вопрос к лиге юристов
Ну они акт тебе дают о не ремонтопригодности и тут уже два варианта обмен/возврат средств, тебе на встречу идут, чтобы ты 45 дней не ждал. У меня так наушники в ситилинке 45 дней чинили, потом прислали СМС чтобы я шел на обмен/возврат. Если боишься обмана или не веришь им, жди истечения срока ремонта, т.е. 45 дней.
Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.
В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).
Ремонт по гарантии в рамках законодательства
Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта? Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя.
А т.к это не регулируется ЗоЗПП, то вам еще и госпошлину по общему правилу платить, и судиться, скорее всего, по месту нахождения ответчика (но это не точно, надо договор смотреть). И доказывать все обстоятельства придется вам, ибо 65 ст. АПК
Больше часа, больше часа этой прямо-таки «эпичнейшей битвы», это было, блин, это хуже чем финальный босс, в практически любой игре, кроме разве что Dark Souls! Я был просто вымотан и выжат, показывая, доказывая и объясняя, что не верблюд, но я победил и часы снова забрали!
Вопрос к лиге юристов
Вообще, пользуюсь фитнес-браслетами от известного китайского бренда давно, с самого первого их устройства и все меня более чем устраивало, мне то нужны шаги, уведомления да будильник. Но и на смарт часы нет-нет да посматривал иногда, особенно на серию bip, с ее отличной автономностью и всегда работающим экраном. У коллег и друзей такие устройства есть, и их автономность просто шикарна!
