Возврат товара если не соответствует характеристикам

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретённого товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Составление претензии в интернет-магазин

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

Перечисленные пункты не позволят возвратить продукцию при наличии дефектов. Покупателю важно предъявлять претензии в положенный срок. Суд не будет на стороне потребителя, если последний халатно пропустил время для требований или сам испортил предмет спора.

Правила возврата бракованной продукции, если она уже была в использовании

Претензия – центральный документ всего досудебного разбирательства. В ней подробно указывается информация о покупке, ее недостатки и причины для возвращения. Чем подробнее будут описаны дефекты, тем лучше. У продавца останется меньше маневров для защиты, если она будет составлена правильно. Если потребитель заказывал экспертизу, то имеет смысл приложить результаты проверки к претензии.

Как вернуть товар в магазин и получить деньги

ВАЖНО! Если контрагент не в состоянии забрать крупногабаритные грузы, то потребитель может собственными силами вернуть объект. При этом у покупателя появится возможность заявить на возмещение расходов в адрес продавца (изготовителя).

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Если с товаром все в порядке

• обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
• нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
• невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Шаг 1. Идем к продавцу

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

В статье ниже мы рассмотрим правила составления претензии, направленной на урегулирование конфликтной ситуации между сторонами относительно нарушения пунктов договора. Стоит начать с того, что ведение претензионной переписки – неотъемлемая часть закупочного процесса, именно поэтому ответственным лицом в данном случае выступает специалист по закупкам данной организации, но ни в коем случае не юрист компании.

1. Оформить через нотариуса поручение на другого человека, который осуществит подачу претензии.
2. Отправить пакет подготовленных бумаг продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.
3. Обратиться к представителю организации посредством обратной связи на сайте компании-продавца.

Необходимые документы

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ

Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.

Порядок действий по возврату

• продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
• целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
• изделие не утратило своих потребительских свойств;
• в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.

1. Наличие всех документов. Это касается не только технической документации на вещь, но также кассового чека, подтверждающего покупку.
2. Соблюдение нового состояния товара, То есть если вещь уже была ранее использована, но незаметны следы эксплуатации, то она возвращена быть не может.
3. Максимальные сроки заявления претензий на возврат денег составляют две недели.

Что необходимо знать для процедуры замены — это то, что если на день замены вещи ее стоимость возросла, то перерасчет не делается. Это значит, что полностью бесплатно покупатель получает взамен новую вещь аналогичной марки и с аналогичными характеристиками, но полностью новую и исправную.

Приобретение некачественных вещей

1. при покупке вещи, которая не соответствует оговоренным требованиям формы, цвета или размера;
2. приобретение исправной вещи, которая не может использоваться в текущих условиях (при этом обязательно, чтобы клиент не успел воспользоваться покупкой, то есть сохранена заводская упаковка, все пломбы и в наличии все документы).

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

• Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
• Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Пример 4. Хозяйка купила себе на кухню черную газовую плиту. Спустя пару дней после начала эксплуатации она обнаружила, что на темном изделии сразу заметна пыль, капли и прочие загрязнения. Тогда она обратилась назад в магазин и попросила заменить газовую плиту на аналогичную модель, выполненную в белом цвете. Однако продавцы категорически отказались производить замену. Насколько их действия правомерны?

1. Любые продукты питания – еда, имеющая хороший срок годности и отвечающая всем нормам безопасности, не подлежит возврату или обмену. Это возможно сделать только в том случае, если речь идет о наличии признаков несвежести, недобросовестного приготовления продукта и т.д.
2. Перечень товаров из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 – сюда относятся различные изделия для лечения и профилактики болезней на дому (например, зубные скобы, градусники), лекарства, товары личной гигиены (например, ушные палочки, принадлежности для волос), трикотаж (постельное белье, носки, трусы и т.д.), а также другие виды непродовольственной продукции. О том, какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату, мы писали тут.

Какое изделие надлежащего качества можно обменять, если не понравилось, а какое нельзя?

Иногда необходимость в возврате изделия назад в магазин может возникнуть не только по причине выявленного дефекта или брака. Товар может не устроить покупателя по другим параметрам (например, по расцветке, размеру и т.д.). В связи с этим возникает вопрос – можно ли вернуть качественный продукт?

Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

Пошаговые действия

1. Наименование и адрес продавца.
2. Сведения о покупателе.
3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
5. Ссылки на нормы законодательства.
6. Дата и подпись заявителя.

• Скачать бланк заявления на возврат товара
• Скачать образец заявления на возврат товара

Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Документальное оформление возврата товара поставщику и право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю

• если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
• поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;
• товар не полностью укомплектован;
• поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
• качество не соответствует условиям договора;
• продукцию отгрузили без упаковки или тары.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Возврат бракованной вещи на гарантии

Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

Способы защиты клиентом своих прав при выявлении в изделии брака

• фармакологические препараты и средства гигиены;
• изделия из драгметаллов;
• косметические и парфюмерные изделия;
• стоматологические средства;
• из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
• нижнее белье;
• полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
• бытовая химия;
• мебель;
• автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
• оружие;
• типографские товары;
• растения;
• животные.

Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, т.к. вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков (НЕнадлежащего качества) закон позволяет.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

Какой товар, купленный дистанционно, нельзя вернуть

Рассчитывать срок в 10 дней необходимо с момента составления продавцом акта о приемке товара. При этом в расчет не должны браться дни, в течение которых осуществляется перевод средств. Продавец может перечислить средства в этот же день, но их фактическое поступление может затянуться из-за внутреннего распорядка банка-эмитента. В определенных случаях срок перевода может достигать 5 банковских / рабочих дней.

Законодатель установил ряд особенностей при приобретении товара посредством дистанционной торговли, в том числе при возврате товара. Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, действуют следующие особенности.

Так, если потребителю при покупке не были сообщены сведения, например, об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, о том, был ли товар в употреблении или в нем устранялся недостаток (при наличии таких обстоятельств), то покупатель вправе возвратить такой товар продавцу, получив обратно уплаченную денежную сумму.

Политика конфиденциальности

• путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
• иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

Законодательством прямо предусмотрено, что отсутствие кассового или товарного чека не относится к причинам для отказа в принятии возврата товара. При этом, нормативным актом оговорено, что клиент должен доказать, что приобрел вещь именно в этом конкретном магазине. В качестве доказательства могут применяться свидетельские показания третьих лиц.

Необходимо помнить, что в случае дистанционной покупки стоимость доставки товара не возмещается. Кроме того, невозможно вернуть товар, который может использоваться только одним конкретным покупателем, изготовленный по личному заказу.

Какие товары нельзя вернуть

По данному вопросу ясность внесена Верховным судом, выпустившим постановление пленума №17 от 28.06.2021г. Согласно разъяснениям инстанции, возврат товара может осуществлять потребитель, то есть не тот, кто покупал и оплачивал товар, а кто его непосредственно использует. Далеко не всегда это один и тот же человек, но отказать в возврате на этом основании продавец не в праве.